Fixmania

Problématique

Les demandes arrivaient par téléphone sans qualification, avec beaucoup de déplacements inutiles pour les techniciens.

Solution apportée

Parcours de demande en 3 étapes (appareil, panne, ville), pages de service géolocalisées et suivi des demandes par statut.

Résultats

• Demandes qualifiées avant déplacement
• Pages villes positionnées sur la longue traîne
• Temps de chargement mobile inférieur à 2 s